供热客户服务系统
浏览次数：1592次 发布时间：2016-01-22
主要包括客服系统和呼叫中心系统两大部分，客服管理系统拥有业务受理、智能派单、工单跟踪、催办督办、通知公告、统计分析、派单短信、客服报表、维修工作报表、知识库管理等模块。
呼叫中心系统有来电自动弹屏，智能座席选择、自动语音应答、坐席接答、主动呼叫、电话转接、全程录音、呼叫黑名单、班长座席监控、客服服务评价、话务统计等功能。
客服系统不仅缩短了供热企业和客户之间的距离，也让客服中心和维修部门高效协同作业，提升供热企业整体的工作效率和服务质量。
客服系统为B/S架构软件，汇集了数十家供热行业的实际需求，为供热企业提供了高性价比的供热客服整体解决方案。
系统网络结构图
业务处理结构图
让咨询、投诉、报修高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，最终提升企业形象，并获得客户满意度和高收费率的双丰收。
客服业务流程
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